处理消费者投诉有什么技巧？如何应对职业打假人？

处理消费者投诉有什么技巧？如何应对职业打假人？

处理投诉技巧：建立畅通投诉渠道，快速响应；态度诚恳，耐心倾听；核实情况，客观公正判断责任；依据《消费者权益保护法》等规定提出解决方案（如退换修、赔偿损失）；争取和解，避免事态升级；完善记录，分析改进。

应对职业打假人需依法依规处理：重点核查其投诉举报事项是否属实，企业是否存在其指出的违法问题（如标签瑕疵、虚假宣传）；若确实存在轻微瑕疵且未对消费者造成实质损害，可尝试沟通和解（但需谨慎，避免被认定为 “花钱买平安” 而助长其行为）；若对方要求明显过高（如 “假一赔十” 但非食品且非欺诈），或涉嫌敲诈勒索，应坚决拒绝并保留证据，必要时报警或寻求法律途径解决。文章源自法随行北京律师网_免费咨询_法随行-https://www.fasuixing.com/14472.html

根本之道：加强自身合规，不给其可乘之机。文章源自法随行北京律师网_免费咨询_法随行-https://www.fasuixing.com/14472.html

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